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深圳三顺管理软件服务有限公司

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让中小企业管理更轻松、工作更高效


三顺客户服务概述


三顺客户服务主要是以项目实施培训服务、售后技术支持服务为主体,VIP个性化服务、增值服务为补充,通过专门客户服务人员的跟进,借助专业技术人员、各软件用户的力量协助解决客户的软件使用问题。


 项目实施培训服务

购买软件后由专业的实施服务工程师到达客户现场,根据实际调研情况制定项目实施培训方案,对用户进行产品培训和知识转移,对管理软件个性化的配置,使用户快速掌握产品、顺利上线使用。


 售后技术支持服务

  自助服务:指通过登录在线支持系统查询问题和解决办法(http://www.szufida.cn)。

  热线支持:指三顺客服人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。400服务热线: 400-628-4158

  远程维护:指三顺客服人员通过远程维护工具解答用户问题的过程。远程服务QQ:8009996048

  日常现场维护:指三顺派遣技术客服人员到用户现场解决问题的过程


 VIP个性化服务

  定期现场巡检:指三顺派遣技术工程师到用户现场诊断优化系统运行。

  专人一对一服务:指定专门的中高级工程师负责跟进辅导用户。

  加急响应服务:指在周末或遇到突发故障时优先安排服务。


 增值服务

  签约用户首访:确认新用户信息,告知用户获取服务的程序,了解、记录、传递新用户服务需求,记录补充用户信息。

  上线跟踪辅导

客户购买软件后,由客户服务专员提醒、督促客服工程师在合同规定的时间内完成软件安装、培训等相应事项,同时收集问题并利用公司的资源协助解决用户问题,确保用户将培训的理论知识有效的在实际操作中应用起来。

  定期电话回访:每2个月进行一次服务意见反馈和客户关怀回访

  每年一次老客户答谢会

  客户俱乐部服务

  线上QQ微信群交流、线下每季度一次互动交流活动,定期推送新产品资讯(通过微信公众号及邮箱、营销QQ)、人才推荐、每年2次以上相关知识技能增值培训。

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